1. Quem somos
A ArixTech oferece desenvolvimento de sites, sistemas, aplicativos, hospedagem, automação e suporte técnico. Esta política explica como tratamos dados pessoais em nosso site, CRM e canais de atendimento, incluindo a integração oficial com a WhatsApp Cloud API da Meta.
2. Dados que podemos tratar
- nome, empresa, telefone, e-mail e dados fornecidos voluntariamente;
- mensagens, respostas interativas e arquivos enviados durante o atendimento;
- informações sobre propostas, serviços, contratos e solicitações de suporte;
- dados técnicos e registros de segurança, como data, horário, endereço IP e identificadores de mensagens;
- status de envio, entrega e leitura disponibilizados pela plataforma de comunicação.
3. Como usamos os dados
- responder solicitações e prestar atendimento;
- elaborar orçamentos e executar serviços contratados;
- organizar contatos, oportunidades e histórico de relacionamento;
- enviar comunicações necessárias sobre atendimento, projetos e contratos;
- prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança;
- cumprir obrigações legais e proteger direitos da ArixTech e de seus clientes.
4. WhatsApp e Meta
Quando você conversa com a ArixTech pelo WhatsApp, suas mensagens são processadas pela infraestrutura oficial do WhatsApp e da Meta e encaminhadas ao nosso CRM. O uso dessas plataformas também está sujeito às políticas próprias da Meta e do WhatsApp.
5. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar informações somente com provedores necessários à operação, como hospedagem, banco de dados, e-mail, pagamentos e Meta/WhatsApp, ou quando exigido por lei. Esses fornecedores recebem apenas os dados necessários para a finalidade contratada.
6. Armazenamento e segurança
Aplicamos controles de acesso, registros de auditoria, proteção de credenciais e medidas técnicas compatíveis com a natureza do serviço. Os dados são mantidos pelo período necessário ao atendimento, à relação comercial e ao cumprimento de obrigações legais, sendo posteriormente eliminados ou anonimizados quando aplicável.
7. Seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e eliminação de dados tratados com base no consentimento, respeitadas as hipóteses legais de retenção.
8. Solicitação de exclusão
As instruções para solicitar a exclusão estão disponíveis em Exclusão de Dados. Poderemos solicitar informações mínimas para confirmar a identidade do solicitante e impedir exclusões indevidas.
9. Contato
10. Atualizações
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será sempre publicada nesta página com a respectiva data de atualização.